ヘルプデスクの通話録音導入に関するお知らせ

平素は、株式会社EDUCOMの製品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社ヘルプデスクでは、お客様へのさらなるサービス品質の向上およびお問い合わせ内容の正確な記録保持を目的として、お電話による通話内容の録音を導入することといたしました。
つきましては、以下の通り運用の詳細をご案内申し上げます。

導入の目的

＜サービス品質の向上＞
お客様への応対マナーや対応方法を確認し、スタッフの教育・指導に活用いたします。

＜記録の保持＞
お問い合わせ内容を正確に把握し、迅速かつ的確な対応を行うための記録として活用いたします。

録音データの取り扱いについて

録音された音声データは、上記の目的以外には利用いたしません。また、個人情報保護法および社内規程に基づき、厳重に管理いたします。

データの消去について

録音データは一定の保管期間が経過した後、消去いたします。

開始日

令和８年２月16日（月）